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北海市行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行社会主义核心价值观，坚持“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”，持续推进行政审批制度改革，优化政务服务，不断提升企业和群众的获得感、满意度。荣获“全国文明单位”“全国三八红旗集体”“全国节约型机关”、自治区“记一等功公务员集体”“广西五一劳动奖状”、全区“解放思想、开拓创新、真抓实干、担当作为”先进集体，市政务服务中心连续三年获评广西政务服务标杆大厅和“五星级大厅”。牵头负责的政务服务、办理建筑许可、开办企业等多项营商环境重点指标连续多年排名全区前列，多项改革工作领跑广西，相关工作经验在全区乃至全国推广。

打好文明建设“组合拳”

凝聚政务服务“向心力”

坚持党建领航。严格落实全面从严治党主体责任，深入开展清廉机关提质增效三年行动，持续擦亮“窗口党旗红”党建品牌，推动机关党建与业务工作同向发力。将理想信念教育、社会主义核心价值观宣传教育等融入每日早学、每周微信课堂、每月主题交流、每季度书记上党课和科长上讲台等常态化活动中，让理想信念和崇德向善入脑入心。

积极选树标杆。深化“共产党员先锋岗”“服务群众先锋岗”创建，坚持开展市政务服务中心月度、年度“文明窗口”“文明之星”等评比活动，营造比学赶超的积极氛围，激励干部职工担当作为，让文明风尚在政务服务窗口蔚然成风。

强化服务管理。坚持每日领导“双带班”巡查和定期回访企业，联合纪检组开展专项检查，重点核查“吃拿卡要”“暗箱操作”等影响营商环境的腐败和作风问题。实行“日检查、周通报、月反馈”机制，及时查摆问题、落实整改，促进大厅管理服务规范、运转正常、群众满意。设置“办不成事”反映窗口，全面提升窗口服务质量和办事效率。

弹好文明建设“多重奏”

激活政务服务“强引擎”

擦亮“珠事易办”政务服务品牌。创新打造“珠事易办”智慧服务专区，实现交通运输、公共卫生、人力资源等领域46项高频事项无差别“一窗通办”，相关做法入选全国“数字政府创新成果与实践案例”。深化行政审批制度改革，在减材料、减流程、减时限、减费用和优化服务质效“四减一优”上下功夫，企业开办证照“三联办”改革入选广西优化营商环境“十大先进典型示范案例”。

创新“人工智能+政务服务”。上线北海市“珠事易办”AI客服，融合升级“珠事易办”掌上服务专区的智能导办、政务地图、预约办事等特色服务，实现惠企惠民政策和增值服务智能匹配、精准推送，创新“放大镜”“跨语言互译”等个性服务，响应速度提升90%以上。以“三阶智变”推动北海市“珠事易办”智慧政务向“AI智办”全新跃升，在全区率先面向市、县（区）两级全面推广运用。

提升文明建设“新温度”

构筑政务服务“连心桥”

帮办代办“暖心办”。为企业全面梳理帮办代办事项，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务，将以往的“企业群众跑”转变为“政府帮企业群众跑”。为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供“一对一”“无障碍”全程陪伴等服务，并提供专人讲解、帮办代办、咨询引导等暖心服务。

优化环境“舒心办”。完善政务大厅便民服务设施，推进政务服务“适老化”改造，在大厅显著位置开设老弱病残专区，配备爱心座椅、轮椅、老花镜等设施，并对便民服务设施进行显著标识，设立共产党员先锋岗、服务群众先锋岗、志愿服务站、24小时自助服务多功能区、爱心母婴室等，使办事群众享受到更加便捷舒适的办事环境。

要素保障“贴心办”。聚焦项目建设审批堵点难点问题，组建重大项目金牌服务团队，为重大项目提供“组建一个专班、指定一个专员、开辟一个专区、梳理一个清单、创新一个服务品牌、畅通一个绿色通道”精准化、个性化的增值服务，强化跨前服务、部门协同、就近办理、定期调度、提供“一对一”贴心帮办服务等举措，高效率完成项目建设审批，全力保障重大项目早开工、快建设、早投产。根据自治区实体经济调研服务工作专班结果反馈，北海市项目能评、环评、立项等审批效率企业主测评和综合评价排名全区第一。